8/18美姿美儀課心得分享：

講師：梁芊雯小姐

有3個段：站姿、引導和電話禮儀。

第1段：站姿-女性：雙手虎口交叉平放在肚臍下，雙手呈自然 倒三角形，放鬆，自然; 左腳腳尖向前、右腳在後與前腳呈2點鐘方向站

立，左腳腳跟位置放在右腳的中間。

男性：一手握住另一手的手腕，呈交叉狀，同樣放在肚臍下方，自然站立即可。

第二段：引導-包括嘴以「E」的長音發聲露出牙齒，上半身呈15度或30度的彎身問候; 手勢姆指上半截彎曲，其它4指併儱，以手掌為

方向引導，位置在胸部和腰部之間。

***以上2段我覺得剛好可以運用在表揚大會台上的引導人員身上

第三段：電話禮儀-在所有的服務業應該都是要在語氣上讓對方感到親切 、真誠和熱情，至於工會會員的需求除了前3項是重點外，

「很高興為您服務」或許不必每次都說，感覺假假的，因為會員都知道我們會務人員的職責，也大多互相認識，所以如果

每次都要說那公式化的「您好，早安，我姓林，很高興為您服務」好像不真誠，會員的需求是要我們解答他問的問題，只要

我們回答的答案令他滿意和滿足他想要知道的事，我的經驗是會員就會和會務人員很貼心。

總結：雖然只有2個多小時的課程，但很輕鬆，不太像上課，老師要各組派員去演練，沒人主動，都是被動，這在公部門我是有一點

驚訝，其實這也是我的缺點，尤其說話真的是我最爛的項目，也應該說是沒有準備，腦袋空空，又沒有肢體語言，說出來的

最後都不是自己想要表達的，每次都會懊悔很久，謝謝局長給我機會學習，站姿和引導我是真的有收穫，其實我也看到局長的

改變，您現在真的很會說話了，我將以您為目標，向您看齊，感恩。

林玉嶔

我要回覆

「美姿美儀」在日常生活中看似平常，但卻是服務業的一項基本要求。他應當是內化於我們的舉手投足之間，但現代人對於隨性，不受拘束的自我解放過度，加上刻板的認為，要符合美姿美儀的要求，都會很假、做作、不自然，所以對於非從事模特兒、空姐等行業的人，似乎不必需要上課，甚而想上課是怎樣的情形。

在服務禮儀教育訓練課程中梁老師首先從站姿禮儀開始教學，一一說明如何站得姿態好看又站得不會累，手要放哪、眼睛要看哪邊…等等站姿禮儀的重點，再來梁老師也提到女生穿裙子時如何優雅又不失禮的撿起掉在地上的物品，以及接待顧客時要如何應答等，在課程中梁老師都會邊講解邊示範，有時讓大家跟著一起練習，最後還找了幾位學員分別上台做模擬演練，並且適時的指出優、缺點和如何處理會更好的方式，讓除了讓台上演練的學員有更深刻的體會外，在台下觀摩的其他人也對梁老師所教的服務禮儀能更容易理解，此次參與禮儀教育訓練讓我收穫頗多。